В 2024 году в торговле произойдут значительные изменения, и предпринимателям будет полезно знать, какие правила нужно соблюдать, чтобы быть успешными. Одним из главных изменений является обязательность предоставления потребителю всей необходимой информации о товаре. Теперь продавец должен достаточно подробно рассказать о свойствах товара и его качестве, предоставлять информацию о гарантийном периоде и правилах использования. Кроме того, вся информация должна быть предоставлена покупателю на доступном для него языке.
Новые правила также касаются фотографирования товаров. Теперь продавец необязательно должен добавить в каталог товаров изображения всех возможных моделей и вариантов. Достаточно представить несколько фотографий, которые наглядно демонстрируют основные характеристики товара. Это упрощает процесс размещения товаров в продажу и сокращает время, затрачиваемое на фотографирование и обработку изображений.
Важным изменением является утверждение правил о предоставлении послепродажного обслуживания. Согласно новым правилам, продавец обязан предоставить покупателю возможность возврата или обмена товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Новое правило также обязывает продавца произвести ремонт купленного товара в течение 30 дней при возникновении поломки в течение гарантийного периода.
Дополнительные изменения касаются продажи продовольственных товаров. Теперь продавцы обязаны предоставить потребителям подробную информацию о составе и пищевой ценности продуктов, а также о наличии аллергенов. Эта информация должна быть предоставлена как на этикетке товара, так и в описании на сайте или в магазине. Более того, автоматы, в которых продаются продовольственные товары, должны иметь специальный дисплей с информацией о товаре, который доступен для ознакомления покупателей.
Наконец, новые правила основываются на уже действующих законах и актах. Они устанавливают не только права потребителей, но и обязанности продавцов. Покупатели могут ознакомиться с полным текстом законодательства в книге «Права потребителя в 2024 году: подробнее о правилах торговли», которую можно найти в формате PDF на официальном сайте Правительства Российской Федерации.
Основные правила торговли в 2024 году: что изменится и как быть успешным
В 2024 году вступают в силу изменения, касающиеся основных правил торговли. Эти изменения распространяются на продавцов всех видов товаров и услуг, включая как продовольственные, так и непродовольственные товары.
Изменения в документах и лицензиях
Одно из ключевых изменений связано с утверждением нового перечня документов и лицензий, которыми должен обладать продавец для осуществления торговой деятельности. Отныне продавец обязан предоставить потребителю информацию о наименовании и качестве товара, а также помощь в выборе товара.
Информационные акты и реклама
Важным изменением является утверждение новых информационных актов, которые регулируют рекламу товаров и услуг. Теперь продавец обязан предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре или услуге, включая дату производства, срок годности и условия использования.
Изменения в продаже драгоценных металлов и камней
С 2024 года вступает в силу новое постановление о продаже драгоценных металлов и камней. Продавец таких товаров обязан иметь лицензию и предоставить потребителю полную информацию о качестве и происхождении товара. Также продавец обязан вернуть деньги потребителю при обнаружении фальсификации товара или несоответствии качества.
Изменения в торговых помещениях и Интернет-магазинах
Новые изменения касаются и торговых помещений и Интернет-магазинов. Теперь продавец обязан предоставить потребителю информацию о себе, а также обладающего надлежащего качества товара. Также продавец не может использовать безвозмездно заполненные формы купли-продажи и должен принять обратно товар некачественного фасона.
- Для продовольственных товаров установлены новые правила маркировки и упаковки.
- Для непродовольственных товаров вводятся новые требования к изготовлению и качеству.
- Продавец обязан выполнить замены товара или вернуть деньги покупателю в случае выявления брака или несоответствия.
В целом, основные правила торговли в 2024 году направлены на защиту прав потребителей и поддержание качества товаров и услуг в Российской Федерации.
Новые требования к качеству товаров
Теперь все товары, продаваемые в России, должны соответствовать определенным стандартам. Перед покупателем должна быть предоставлена информация о качестве товара, а также о его составе и характеристиках. Это требование распространяется на товары потребительскими свойствами, такие как продукты питания, бытовая техника, книги, драгоценности и прочие товары.
Для проверки качества товара покупателю следует обратить внимание на следующие моменты:
- товар должен быть помечен маркировкой, которая указывает на его соответствие стандартам;
- если товар требует лицензии для продажи, магазин должен предоставить покупателю копию лицензии;
- за товарами, входящими в перечень обязательной сертификации, должны быть предоставлены сертификаты соответствия;
- при условии договора о возврате и обмене товара, магазин должен показать покупателю соответствующие правила;
- при продаже товаров по безвозмездному договору (например, в случае рекламных акций), магазин должен указать ограничения и условия;
- подразумевается, что товар будет отвечать потребительскими свойствами, указанными в документации;
- в случае продажи продовольственных товаров, необходима информация о составе и сроке годности;
- магазин должен предоставить покупателю возможность вернуть товар в течение определенного периода;
- при продаже драгоценных металлов и камней магазин должен предоставить подлинность товара.
Эти требования качества товара в России определены в соответствии с постановлением правительства № 1218 от 31 декабря 2022 года. Они помогут защитить права потребителей и обеспечить безопасность при покупке товаров.
Влияние социальных сетей на сферу торговли
В 2024 году социальные сети будут продолжать оказывать значительное влияние на сферу купли-продажи товаров. В связи с активным развитием интернета в Российской Федерации и повышением числа пользователей социальных сетей, многие компании переносят свое товарное предложение в онлайн-формат.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 декабря 2020 года № 2021, которое распространяется на розничную торговлю и обслуживание потребителей, были установлены общие правила и требования по оказанию услуг и продаже товаров в социальных сетях.
Согласно этим правилам, компаниям разрешено публиковать товары и услуги в социальных сетях, при условии предоставления полной и достоверной информации о качестве, характеристиках, составе и иных свойствах товара. Также предусмотрено требование к фотографированию товара в таком формате, чтобы покупатели могли четко увидеть фасон, детали и другие особенности товара.
Для удостоверения факта покупки в социальных сетях требуется выдать покупателю чек или иной документ, подтверждающий покупку. Также следует отметить, что правила обмена и возврата товара действуют и в онлайн-сфере. Потребитель вправе обратиться с требованием об обмене или возврате товара, оказания услуги или ремонта товара, обладающего дефектами, обнаруженными в период гарантийного срока или фактически потребителем до получения товара.
Кроме того, компании должны быть готовы к рассмотрению жалоб потребителей в социальных сетях. Согласно постановлению, они должны регулярно проверять свои аккаунты и отвечать на комментарии, а также рассматривать жалобы, высказанные через данную платформу.
Тем самым, социальные сети становятся эффективным инструментом привлечения клиентов и продажи товаров. Компании могут предложить уникальный опыт покупки, позволяющий клиентам быстро сделать выбор, получить дополнительную информацию о товаре, оставить отзывы и рекомендации другим пользователям социальных сетей.
Рост популярности онлайн-торговли и электронной коммерции
В настоящее время онлайн-торговля и электронная коммерция становятся все более популярными и представляют собой важные направления современной торговли. В 2024 году ожидается дальнейший рост этой сферы деятельности и появление новых правил и требований, которые необходимо будет соблюдать для успешной торговли.
Одним из основных изменений является утверждение перечня товаров, подлежащих обязательной маркировке. Согласно новому документу, для некоторых категорий товаров будет обязательна обозначение специальных кодов, которые будут фиксироваться при продаже. Это поможет обеспечить прозрачность в области электронной коммерции и защитит права потребителей.
Изменения в правилах продажи продовольственных товаров
Среди изменений, которые будут вступать в силу в следующем году, особое внимание следует уделить изменениям в правилах продажи продовольственных товаров. Например, будет установлено требование к оказанию информации о составе и пищевой ценности товара в электронном формате. Это поможет покупателю сделать информированный выбор и избежать недобросовестных продавцов.
Новые правила в розничной торговле
Также в 2024 году будет введено новое правило, требующее указания точных размеров и фасона изделия в описании товара в онлайн-магазинах. Это касается, например, одежды, обуви, украшений и других товаров, где важно знать точные параметры. Такое изменение позволит покупателям сделать более осознанный выбор и избежать разочарования при получении заказа.
Также следует отметить, что в 2024 году вводятся новые правила о безвозмездном вендинге, которые распространяются не только на товары, но и на оказание общественно полезных услуг. Такие услуги могут быть предоставлены безвозмездно через специальные технические устройства, что позволит получить доступ к ним широкому кругу потребителей.
Усиление роли автоматизации и искусственного интеллекта
В 2024 году автоматизация и искусственный интеллект будут играть все более важную роль в сфере торговли. Эти технологии позволяют предоставить потребителям более удобные условия покупки товаров и услуг.
Розничные магазины будут все больше использовать возможности интернета для улучшения процесса продажи товаров. Теперь покупатели смогут делать заказы через онлайн-магазины, сравнивать цены и характеристики товаров, получать информацию о наличии товаров на складе и сроках их доставки.
Также, автоматизация и искусственный интеллект позволят улучшить обслуживание покупателей. Теперь розничные магазины будут более основательно прислушиваться к требованиям и жалобам потребителей, чтобы удовлетворить их потребности. Такие системы автоматического обмена товара будут отслеживать качество товара с помощью фотографий и других средств контроля.
Важным изменением относительно потребителей будет опубликование перечня непродовольственных товаров, подлежащих обязательному подтверждению и подлежащих обмену. Теперь потребитель сможет скачать себе на устройство список товаров, в отношении которых будут требоваться некоторые лицензии и сертификаты.
Купля-продажа драгоценных камней и ювелирных изделий также будет упрощена. С 31 декабря 2021 года потребитель сможет принести такие товары в магазин, где они были куплены, и обменять их на другие, при условии надлежащего состояния и наличия необходимых документов.
В целом, усиление роли автоматизации и искусственного интеллекта будет способствовать более эффективному взаимодействию между покупателем и продавцом, сокращению времени покупки и повышению удовлетворенности потребителей.
Данная информация основана на изменениях, вступающих в силу в Российской Федерации, и субъективна. Для получения более подробной информации рекомендуется обратиться к официальным источникам.
Изменения в логистике и доставке товаров
С 31 декабря 2020 года в Российской Федерации вступили в силу новые правила торговли. Они распространяются на интернет-магазины, печатные магазины, а также вендинг.
Основными изменениями являются:
1. Требования к доставке товаров
Теперь для доставки товара потребительскими свойствами нужно оказывать услуги по фотографированию товара. Это требование распространяется на все виды товаров, включая драгоценности и бытовую технику. Кроме того, при доставке товара необходимо дать покупателю возможность увидеть и проверить товар перед его принятием.
2. Изменения в правилах купли-продажи
Правительство внесло изменения в правила купли-продажи товаров. Теперь покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней. При этом, если товар проверяется или его распечатывают перед покупкой, то возврат такого товара не допускается, если нет замены по общим правилам.
Для интернет-магазинов добавились требования к информации о товаре, которую нужно выдать покупателю до покупки. Также, интернет-магазины обязаны предоставить возможность показать товар на сайте, а также дать покупателю доступ к книгам и правилам качества товаров.
В целях контроля качества и безопасности товаров, правительство установило новые требования к логистике. Теперь товары, купленные после 31 декабря 2020 года, могут быть грузит
Защита данных и кибербезопасность в торговле
Внесении предложений и публиковании товаров на сайте магазина, продавец должен утвердить правила пользования услугами магазина, в которых будет указываться информация о защите данных и правила их использования.
Покупатель также должен быть в курсе правил защиты данных, поэтому магазин обязан предоставить возможность скачать или просмотреть эти правила на сайте.
Один из способов защиты персональных данных покупателя — это использование сертификатов и шифрования данных во время передачи информации по сети Интернет.
На продавцов непродовольственных товаров (в том числе ювелирных украшений и изделий из драгоценных металлов) было введено требование об обязательном оформлении чека с указанием номера государственной регистрации предприятия.
Предоставление правил обмену и возврату товаров, а также общие правила покупки и использования услуг магазина, должны быть доступны в электронном виде на сайте.
После покупки или предоставления услуги покупателю необходимо выдать чек с подтверждением факта покупки или оплаты услуги. Если товар имеет недостатки или не соответствует заявленным свойствам, покупатель имеет право обменять его или вернуть деньги. Длительное время для обмена или возврата товара устанавливается правилами пользования услугами магазина.
В случае возникновения споров между продавцом и покупателем, магазин должен предоставить покупателю возможность подать жалобу на сайте магазина или в орган общественного потребительского контроля.
Сведения о правилах обмена и возврата товаров, а также жалобах покупателей должны быть доступным для всех покупателей на сайте магазина, включая историю обращений и решений по ним.